Política de Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções
Longa & Saúde – saudelongavida.com
Última atualização: 01 de julho de 2026
Na Longa & Saúde, buscamos oferecer a melhor experiência de compra. Por isso, elaboramos esta política com base na legislação vigente, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de Arrependimento (7 dias)
• Você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, violação do lacre ou violação da embalagem.
• O valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete de ida (caso tenha sido cobrado).
• O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
• Cartão de crédito: em até 2 faturas.
• Pix/Boleto: em até 5 dias úteis.
Como solicitar o arrependimento: Envie um e-mail para contato@saudelongavida.com informando o número do pedido e o motivo.
2. Troca por Defeito ou Produto Divergente
• Caso o produto chegue com defeito de fabricação, danificado ou diferente do anunciado, você tem direito à troca ou reembolso.
• Prazo para reclamação: até 30 dias a partir do recebimento.
• Enviaremos um código de postagem reversa (frete pago por nós).
3. Troca por Arrependimento ou Troca Voluntária
• Aceitamos trocas voluntárias dentro dos primeiros 7 dias.
• O cliente é responsável pelo custo do frete de retorno (exceto nos casos de arrependimento dentro do prazo legal).
• O novo produto será enviado após o recebimento e análise do item devolvido.
4. Condições para Troca ou Devolução
• O produto deve estar na embalagem original, sem violação do lacre de segurança.
• Não deve apresentar sinais de uso, abertura ou violação.
• Deve conter todos os acessórios, manuais e brindes que acompanhavam o produto.
• Suplementos abertos ou com lacre violado não serão aceitos por motivos de higiene e segurança.
5. Produtos Não Elegíveis para Troca
• Produtos sem lacre original.
• Produtos danificados por mau uso ou armazenamento inadequado.
• Produtos comprados em promoção “não trocáveis” (quando informado claramente).
• Suplementos após o prazo de validade ou com embalagem violada.
6. Prazo para Análise e Processamento
• Recebido o produto devolvido, faremos a análise em até 5 dias úteis.
• Após aprovação, o reembolso ou envio do novo produto será realizado em até 7 dias úteis.
7. Como Realizar a Devolução
1. Entre em contato pelo e-mail contato@saudelongavida.com informando o número do pedido.
2. Aguarde o código de postagem reversa (quando aplicável).
3. Embale o produto cuidadosamente.
4. Envie pelos Correios ou transportadora indicada.
5. Guarde o comprovante de postagem.
8. Reembolso
• O reembolso será processado após aprovação da devolução.
• Em caso de parcelamento no cartão, as parcelas futuras serão canceladas ou estornadas.
9. Dúvidas
Qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato conosco:
• E-mail: contato@saudelongavida.com
• WhatsApp: (31) 98769-8000
A Longa & Saúde se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, sendo válida a versão publicada no site.